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    Colaboradores do Detran participam de curso de capacitação

    Esses cursos estão sendo promovidos por meio de um termo de cooperação técnica assinado com o Centro de Educação Tecnológica do Amazonas (Cetam)

     

    | Foto: Divulgação/Detran-AM

    Manaus (AM) - Mais de 100 colaboradores do Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM) estão fazendo curso de capacitação de Atendimento ao Cliente e Relações Interpessoais para melhorar a qualidade do atendimento aos usuários.

    Esses cursos estão sendo promovidos por meio de um termo de cooperação técnica assinado com o Centro de Educação  Tecnológica do Amazonas (Cetam).

    Com carga horária de 20 horas e duração de uma semana, os cursos serão ministrados no auditório do órgão pela instrutora do Cetam, Maralane de Souza, graduada em psicologia, com especialização em Gestão Organizacional e Recursos Humanos.

    O curso de Atendimento ao Cliente iniciou na última segunda-feira (14) e terminará na terça-feira (22). O público-alvo são os estagiários, servidores e terceirizados.

     

    Esse curso tem como objetivo transmitir aos seus colaboradores conhecimentos e habilidades para o atendimento, com uma abordagem prática a partir de multicanais
    Esse curso tem como objetivo transmitir aos seus colaboradores conhecimentos e habilidades para o atendimento, com uma abordagem prática a partir de multicanais | Foto: Divulgação/Detran-AM
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    Esse curso tem como objetivo transmitir aos seus colaboradores conhecimentos e habilidades para o atendimento, com uma abordagem prática a partir de multicanais, garantindo um alto padrão de qualidade e uma avaliação permanente "

    Ceceliene Pedrosa, controladora interna do Detran-AM

     

    De acordo com a psicóloga organizacional, para um bom desempenho ao trabalhar com o público é preciso em primeiro lugar ter uma boa capacitação.

    Ao identificar o tipo de perfil do cliente que está sendo abordado ou atendido, é possível já elabora uma estratégia de qual é a sua necessidade e de como ele se sente melhor sendo atendido.

    Para quem trabalha com atendimento ao público no órgão, achou a iniciativa de extrema importância.

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    Nós lidamos diariamente com pessoas e elas chegam de várias formas, nós precisamos ter essas habilidades desenvolvidas para melhor servi-los. Acho de extrema relevância, uma excelente iniciativa "

    Júlio César Freitas, estudante de Direito e estagiário do Protocolo Administrativo do Detran-AM

     

    Outro curso que também será oferecido pelo Departamento de Trânsito por meio do Cetam é o de Relações Interpessoais.

    As aulas serão ministradas no período de 23 a 30 de junho para os diretores, gerentes, subgerentes e chefes de departamento. A finalidade será aperfeiçoar o desenvolvimento pessoal através de um curso de qualidade.

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    As pessoas precisam se relacionar melhor com quem está à sua volta, tanto na questão social, quanto profissional "

    Ceceliene Pedrosa, controladora interna do Detran-AM

     

    Próximos cursos

    Ainda no mês junho, o Detran promoverá o curso de Brigadista e Primeiros Socorros para os colaboradores.

    As aulas serão ministradas pelos bombeiros e divididas em duas etapas: nos dias 21 a 25 de junho, na modalidade virtual de Educação a Distância (EaD), e presencial, no período de 5 a 8 de julho.

    *Com informações da assessoria

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