O Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus) notificou a empresa Uber do Brasil Tecnologia Ltda. para prestar esclarecimentos sobre possíveis aumentos abusivos nos valores dascorridas registrados durante o período de festas de fim de ano, em dezembro de 2025.
A notificação foi motivada por reclamações de consumidores, que apontaram variações expressivas nos preços das corridas solicitadas por meio da plataforma, especialmente em períodos de maior demanda, o que levou o órgão a solicitar esclarecimentos sobre a política de precificação adotada pela empresa.
De acordo com o diretor de Departamentos do Procon Manaus, Fabrício Lima, a iniciativa busca garantir que os critérios adotados pelas plataformas estejam em conformidade com a legislação consumerista. “É importante que o consumidor compreenda de forma clara como os valores das corridas são definidos, especialmente em períodos de maior demanda, para que não haja prejuízos”, afirmou.
Diante das reclamações, o Procon Manaus solicitou à empresa informações detalhadas sobre os critérios técnicos e econômicos utilizados na aplicação do chamado preço dinâmico, além das variáveis que influenciam o valor final das corridas, como demanda, oferta de motoristas, horário, localização geográfica e eventos sazonais. Também foram requisitados dados referentes aos índices de cancelamento de corridas no período, entre outras informações.
O órgão reforça que a empresa deve colaborar com as solicitações feitas, uma vez que o não atendimento pode resultar em sanções previstas na legislação.“A recusa injustificada à prestação das informações solicitadas ou o descumprimento das determinações deste órgão integrante do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor caracterizam desobediência, conforme o art. 330 do Código Penal, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas, civis e sancionatórias cabíveis”, diz trecho do documento
A Uber terá prazo de 10 dias úteis para apresentar as informações solicitadas, que serão analisadas pelo Procon Manaus para a adoção das medidas cabíveis, caso sejam constatadas irregularidades.
Em nota enviada ao Portal Em Tempo, a Uber Brasil respondeu que quando a demanda por viagens, em uma determinada área, é maior do que o número de motoristas parceiros circulando na região naquele momento, o preço se torna dinâmico e o valor da viagem pode se tornar mais caro do que o habitual para aquele mesmo trecho.
“O preço dinâmico é aplicado para incentivar que mais motoristas se conectem ao aplicativo e assim os usuários tenham um carro sempre que precisar. Quando a oferta sobe novamente, os preços voltam aos valores normalmente praticados. De qualquer forma, o preço dinâmico sempre é informado ao usuário no momento em que a viagem é solicitada”, diz a nota.
Leia mais:
Procon-AM fiscaliza postos para coibir aumento abusivo de preços em Manaus
