A Hapvida vem aprimorando sua operação com foco em eficiência, uso estratégico de dados e experiência dos clientes. Desde abril, o CEO Luccas Adib conduz esse processo à frente da companhia.

O executivo dá continuidade a iniciativas estruturantes. Além disso, aprofunda ações voltadas à sustentabilidade e à eficiência do negócio.

Dados ajudam nas decisões

Em entrevista à Veja Negócios, Adib afirmou que a companhia tem clareza sobre os desafios e as oportunidades da operação. Segundo ele, a Hapvida mantém uma agenda estruturada de evolução.

Nesse cenário, uma das frentes é ampliar o uso de dados. A companhia analisa informações sobre diferentes regiões onde atua.

A avaliação considera características de mercado, perfil dos clientes e dinâmica de atendimento. Também identifica oportunidades de melhoria em cada localidade.

Com isso, a empresa busca tornar a gestão mais precisa. As informações também ajudam a orientar decisões sobre a operação e os negócios.

Experiência do cliente

Outro eixo da estratégia envolve a experiência do cliente. Para isso, a Hapvida criou uma área dedicada ao tema.

A equipe acompanha toda a jornada do usuário. Além disso, identifica pontos que podem ser simplificados ou aprimorados.

A iniciativa também aproxima as áreas envolvidas no atendimento. Dessa forma, a experiência do cliente ganha espaço entre as prioridades da companhia.

Modelo integrado

Adib também destacou o modelo integrado da Hapvida. A estrutura reúne planos de saúde e uma rede própria de atendimento.

Esse formato foi construído ao longo de décadas. Por isso, reúne experiências acumuladas pela companhia em diferentes regiões do país.

Segundo o executivo, esse conhecimento contribui para a evolução da operação. Ao mesmo tempo, ajuda a empresa a trabalhar diferentes necessidades de atendimento.

Foco no crescimento

O aprimoramento da operação ocorre de forma contínua. A companhia busca ampliar a eficiência operacional e fortalecer a rentabilidade.

Além disso, a Hapvida pretende criar condições para um crescimento sustentável. Para isso, aposta em decisões orientadas por dados e em uma visão de longo prazo.

Sobre o Grupo Hapvida

Com mais de 80 anos de experiência, o Grupo Hapvida se apresenta como o maior ecossistema de saúde da América Latina.

A companhia possui mais de 75 mil colaboradores. Além disso, atende quase 16 milhões de beneficiários de saúde e odontologia nas cinco regiões do Brasil.

A estrutura reúne mais de 800 unidades no país. Entre elas estão 84 hospitais, prontos atendimentos, clínicas médicas, centros de diagnóstico e unidades de coleta laboratorial.

O grupo também mantém espaços voltados ao cuidado preventivo e crônico. Assim, reúne serviços de atendimento, diagnóstico e acompanhamento em sua estrutura.